این روزها صحبت از جلب رضایت کاربر و ایجاد تجربه کاربری مفید، داغ‌ترین بحثی است که وب مسترها به آن فکر می‌کنند. بدون شک هر وبسایت اینترنتی به دنبال جلب رضایت کاربران سطح وب است تا به این واسطه بتواند نظر مخاطبان خود را به‌عنوان کاربران همیشگی سایت خود جلب کند. اما چگونه و با چه روش‌هایی می‌توانیم تجربه حضور یک کاربر را برای همیشه در خاطرش به‌یادماندنی کنیم؟
اگر شما هم جزو افرادی هستید که قصد دارید روش‌های متفاوت ایجاد حس رضایت در کاربر را یاد بگیرید، این مقاله برای شما نوشته‌شده است پس در ادامه همراه ما باشید.
1 – طراحی سایت و استفاده از قالب مناسب، اولین راه جلب نظر مخاطبان
حتماً برای شما هم پیش‌آمده که با جست‌وجوی کلمه کلیدی موردنظر وارد وب‌سایتی شوید که هیچ شناخت قبلی از آن ندارید. در این حالت با یک کلیک وارد سایت موردنظر شده و با اسکرول کردن، قسمت‌های متفاوت سایت را با یک نظر وارسی می‌کنید.
در این مرحله، اگر سایت طراحی ریسپانسیوی نداشته باشد کاربر را با مشکلات زیادی برای رسیدن به هدفش (خرید محصول، مطالعه مقالات و محتوای سایت‌ها، ثبت‌نام در کلاس‌های آموزشی) روبه‌رو میکند به صورتی که درصد خروج از صفحه را برای کاربر بالا می‌برد.
چرا طراحی سایت از اهمیت بالایی برخوردار است؟
احتمالاً تا الآن متوجه اهمیت بالای طراحی سایت برای راضی نگه‌داشتن کاربران خود شده‌اید. پس در نظر داشته باشید که اولین و مهم‌ترین قدم برای ایجاد حس بهتر در مخاطبی که برای اولین بار وارد سایت شما شده است، فراهم کردن قالب مناسب سایت است. تمام این‌ها تنها با طراحی مناسب و بهینه برای سایت شما به وجود می‌آید.
پس هنگام در نظر گرفتن بودجه مناسب با بالاترین یا پایین‌ترین قیمت طراحی، این هزینه را به‌عنوان یک سرمایه‌گذاری بلندمدت به‌منظور ایجاد تجربه کاربری مفید در درازمدت در نظر بگیرید. همچنین برای مشاهده تعرفه ها و انواع قیمت طراحی سایت، به سایت وبسیما مراجعه کنید.
2 – با تولید محتوای مفید، اعتماد کاربر را جلب کنیم
حالا که با طراحی قالب سایت خود ویترین جذاب و بهینه‌ای برای کاربران خود ایجاد کرده‌اید بهتر است در مورد این موضوع فکر کنیم که چه چیزی بعد از طراحی سایت ممکن است نظر مخاطب را به خود جلب کند؟
سئو و محتوا! شاید مهم‌ترین موردی که بعد از نمایش ظاهری سایت نظر کاربر را به خود جلب کند محتوای ارائه‌شده در سایت باشد اما گاهی انتشار محتوایی که صرفاً به جهت کسب ورودی بیشتر در سایت تولیدشده و به نیاز کاربر بی‌توجهی کرده باشد، تنها موجب سلب اعتماد مخاطبان می‌شود. پس پیشنهاد می‌کنیم تا برای تولید محتوای سایت خود با حفظ استانداردهای سئو سایت حتماً دست به تولید محتوای ارزشمند و نزدیک به نیاز کاربر بزنید.
تولید محتوا و نیاز کاربر را در دو کفه ترازو قرار دهیم
تصور کنید که در یک سایت فروشگاهی به دنبال خرید و انتخاب محصول موردنظر خود هستید و وقتی وارد صفحه محصول و یا بلاگ سایت می‌شوید هیچ محتوای مفیدی در خصوص کالای موردنظر خود پیدا نمی‌کنید. حالا خود را جای کاربر بگذارید. آیا از چنین اتفاقی حس رضایت دارید و اصلاً برای خرید محصول ترغیب می‌شوید؟ قطعاً نه!
تولید محتوا این روزها ارزش و اعتبار بالایی دارد. به صورتی که کاربر بیش از گذشته به محتوای سایت‌ها اهمیت می‌دهد و تأثیر به سزایی در انتخاب کاربر برای خرید محصول دارد.
اگر شما هم دوست دارید دست به تولید و انتشار محتوای کاربرپسند بزنید، می‌توانید با مشاهده فیلم آموزش سئو و تولید محتوا، دید خود را نسبت به سئو سایت و تولید محتوا کمی تغییر بدهید و با عینک کاربر به بهینه‌سازی یک سایت نگاه کنید.
آکادمی وبسیما، برگزارکنندۀ دوره‌های آموزشی سئو و طراحی سایت، این امکان را برای کاربران ایجاد کرده تا با ثبت‌نام در کلاس‌های کاربردی، بتوانند فرایند بهینه‌سازی سئو و محتوای سایت خود را به بهترین شکل ممکن انجام بدهند.
3 – رفع نیاز کاربر را هم سو با استراتژی‌های لینک سازی داخلی پیش ببریم
وقتی از تولید محتوا حرف می‌زنیم ناخودآگاه حرف از لینک سازی داخلی سایت هم به میان می‌آید. اما برای جلب رضایت کاربر لینک سازی داخلی همیشه راهنمای مناسبی برای رسیدن کاربر به هدفش نیست! می‌پرسید چرا؟ گاهی پیشبرد استراتژی نامناسب برای انجام لینک سازی داخلی و استفاده از انکرتکست‌های نامربوط و بی‌ربط در محتوا، موجب نارضایتی کاربر می‌شود.
اگر محتوا را برای رفع نیاز کاربر منتشر می‌کنید، استراتژی لینک سازی داخلی سایت خود را نیز متناسب با نیاز مخاطب خود در نظر بگیرید و از محتوا به‌عنوان پلی برای درج لینک‌های غیر مرتبط استفاده نکنید.
4 – سرعت لود سایت را برای تجربه کاربری بهتر جدی بگیریم
یکی دیگر از عواملی که تجربه حضور کاربر در سایت شما را با رضایتمندی روبه‌رو میکند، بهینه‌سازی سرعت سایت است. هیچ کاربری دوست ندارند برای لود شدن صفحه موردنظر زمان زیادی را پشت مانیتور منتظر بماند. به عبارتی گاهی سرعت لود پایین سایت موجب از دست دادن کاربر می‌شود.
حالا چطور می‌توانیم با بهبود سرعت سایت user experience بهتری داشته باشیم؟
برای بهینه‌سازی سرعت لود سایت کافی است تا عوامل متفاوتی ازجمله حجم تصاویر، ویدئوها، مرورگرهای مختلف، هاست و سرور و قالب سایت را موردبررسی قرار دهیم تا با بهینه‌سازی هر یک از عوامل موجود، سرعت سایت خود را بالا ببریم و از تلف شدن زمان کاربر برای لود صفحات سایت جلوگیری کنیم.
5 – با ارائه خدمات مفید، به کاربر احترام بگذاریم
تاکنون 4 روش کاربردی برای جلب رضایت کاربر را باهم مطالعه کردیم و اکنون در مورد اهمیت سرعت لود سایت، تولید محتوا و لینک سازی ارزشمند اطلاعات خوبی داریم. اما مورد پنجم یعنی احترام به کاربر می‌تواند مهم‌ترین و ارزشمندترین نکته‌ای باشد که بدون صرف هیچ هزینه می‌توان به آن پرداخت.
پاسخگویی به نظرات ارسالی کاربران، گوش دادن به نقدها و شکایات و پشتیبانی دائمی از مخاطب از جمله مواردی است که می‌تواند این احترام را بیش از بیش به کاربر شما القا کند. شاید فکر کنید که همه جا نمی توان از این قابلیت استفاده کرد اما دقیقا خلاف تصورات عموم، حتی در سایت های شرکتی نیز باید جایگاهی برای نظرات کاربران در نظر گرفته شود. می توانید برای مشاهده نمونه های متفاوت به صفحه طراحی سایت شرکتی مراجعه کنید.
به نظر شما با چه روش‌های سازندۀ دیگری می‌توان اعتماد مخاطب را جلب کرد؟ شما می‌توانید در قسمت نظرات ادامه‌دهنده این مقاله باشید تا سایر مخاطبان هم بتوانند از ایده‌ها و تجربیات شما استفاده کنند.
